10 způsobů, jakým jsou produkty navrženy k selhání

Trh spotřební elektroniky se mění obrovsky rychle. Nové gadgety jsou představovány každý týden a producenti potřebují, aby se ujistili, že jejich zákazníci je kupují odpovídajícím způsobem.

Obchodníci našli způsob, jak nás přesvědčit, abychom si koupili nový gadget, ačkoli náš starý gadget je plně nebo převážně funkční. Zisk je jejich motivace: kratší časy mezi prodeji se rovnají více celkovým tržbám. Prodej telefonu jednomu zákazníkovi každých osmnáct měsíců je výhodnější než ten, který ho prodal jednou za deset let. Proto mají výrobci zájem zkrátit dobu mezi prodejem.

Proces vyčerpání, zlikvidování a zastarávání se nazývá zastaralost. Chcete-li prodat více, mají výrobci zájem o urychlení tohoto procesu. Stává se nejsilnější: nazývá se plánovanou zastaralostí, když jsou výrobky po určitém čase úmyslně navrženy k selhání.

Plánované zastarávání se děje tam, kde se inženýrství setkává s kapitalismem. Produkty nejsou navrženy tak, aby trvaly; jsou určeny pro skládku. V této situaci se inženýři neusilují o vytvoření nejlepšího stroje. Cílem je dosažení maximálního zisku díky stabilnímu prodeji.

10

Rozbité sklo displeje

Mobilní telefon snadno spadne. Rozbité zobrazovací sklo a veškerá poškození způsobená nesprávnou manipulací se nevztahuje záruka výrobce. Dropper je připomíná jeho neohrabanost pokaždé, když se dívá na displej (často obrazovka stále funguje a jen sklo je poškozen).

Výrobci také používají sklo na zadní straně telefonu, což zdvojnásobuje šance na zlomeninu. Zadní část série iPhone 4 nebo novějšího modelu LG Nexus 4 by mohla být vyrobena z odolného materiálu.

Spotřebitel nahradí svůj gadget mnohem dříve, když je sklo rozbité, než když to není.

9

Nedostupné náhradní díly

Představte si, že po dlouhém podávání vám přerušila malá, ale rozhodující část vašeho (vložte vadné zařízení), ale zbytek zařízení funguje dobře. Zákaznická služba vám laskavě upozorní, že požadovaná náhradní část již není k dispozici a že služba pro toto zařízení byla přerušena. Co můžeš udělat? Koupit nový!

Výrobce obvykle získává větší zisk za prodej nových přístrojů než náhradních dílů. Producenti našli řešení tohoto dilematu: zcela nadhodnocené náhradní díly. Viz následující položka.

8

Velké náklady na opravy

Náklady na opravy elektroniky jsou tak vysoké, že často nestojí za to, že je opravuje. Nejlepší možností je výměna. Opravné společnosti také zpravidla účtují poplatky za odhady nákladů. To přispívá k představě, že zákazníci nemají dokonce ani opravu svých elektronických přístrojů.

Můžete se pokusit opravit modul gadget sami, nicméně mnoho spotřební elektroniky je v dnešní době velmi obtížné, obtížnější než před deseti lety. Některé gadgety mají šrouby odolné proti manipulaci, které vyžadují speciální šroubováky, aby je otevřely, což zvyšuje náklady na opravy.

Po otevření můžete zjistit, že požadovaná náhradní část již není k dispozici.

7

Vynechané funkce

Velmi často při uvádění nového modulu gadget na trh jsou běžně dostupné funkce úmyslně vynechány. Mnoho zákazníků upustí od pozdějšího modulu gadget s mírně lepšími funkcemi, jakmile je zaveden. To je velmi dobrý příklad: první iPhone nepodporoval 3G internetovou šířku pásma, MMS, univerzální Bluetooth, ani nahrávku videa, které byly považovány za standardní funkce. Zákazníci se bouřili obchody, když iPhone 3G vyšel: To všechno! Ale špatné rozlišení 2 megapixelové kamery zůstalo stejné.

Nové a lepší funkce zvyšují prodej. Více než 200 nových funkcí vytváří silný argument pro upgrade.

6

Plánovaná délka života

Některé miniaplikace mají přednastavenou životnost. Když čas vypršel, jsou mimo použití.

Digitální teploměr na víno, který jsem koupil svého otce na Vánoce, má vestavěnou baterii, kterou nelze vyměnit. Podle této příručky je baterie dobrá asi 2000 hodin. Příručka výslovně neinformovala uživatele o tom, že zařízení zlikviduje po vyhynutí baterie - ale to je implicitní.

Když uplynula doba života, můj otec ztratí plně funkční výrobek. To je skvělá zpráva pro odvětví vína teploměru.

5

Opotřebení

Naše ceněné gadgety nikdy nevypadají tak dobře, jako když vyšly z krabice. Časem se objevují škrábance, barvy se ztrácejí, dochází k odřeninám, pokovení spadne ... dříve či později jsou opotřebováni.

Zákazník nahradí staré a ošuntělé gadgety dřív, než ty, které vypadají dobře. Proto se producenti pokoušejí navrhnout elektronické gadgety tak, aby vypadaly zcela nově na krátkou dobu - první scratch se objeví velmi brzy. Nezahrnuje ochranné pouzdra také pomáhá procesu.

4

Teplo

Teplo je nepřítelem elektroniky. Čím více je hardware vystaven, tím rychleji se zhoršuje.

Příkladem plánované zastaralosti při návrhu výrobku je umísťování kondenzátorů citlivých na teplo v nejžhavější oblasti na desce plošných spojů vedle chladiče. Takže v zásadě je nejbezpečnější ochrana v nebezpečné zóně. Tato zařízení selhávají dřív než ostatní, která jsou lépe navržena.

Normální zákazníci nezakládají své rozhodnutí o koupi na návrh desky plošných spojů a normální zákazníci nahradí svůj počítač, když se stává nestabilní.

3

Neslučitelnost

Nová věc nefunguje se starou věcí. Nahradím starou věc! Obchodníci očekávají tento druh reakce zákazníků při použití nekompatibility.

Nekompatibilita otevře různé možnosti prodeje, jako jsou adaptéry, inovace nebo úplné nahrazení. Oni dělají váš život těžší. Nekompatibilita přichází ve formě nekompatibilních ovladačů zařízení, nekompatibilních konektorů, nekompatibilních formátů souborů a systémů souborů, nekompatibilních operačních systémů, nekompatibilního hardwaru - získáte obrázek.

Zde je příklad s formáty souborů: Soubory dokumentů vytvořené s aplikací Microsoft Office 2007 končící v x jako * .docx nebo * .xlsx nelze otevřít se staršími verzemi Office 2003. Jeden by mohl stáhnout sadu Microsoft Office Compatibility Pack - ale většina zákazníků to nevěděla, a proto zakoupila novou verzi sady Office nebo dokonce vyměnila celý počítač, protože ta stará se stala příliš pomalou.

2

Popularita / styl zastaralost

Styl zastaralosti se stane, když gadget funguje naprosto v pořádku a jediným nedostatkem je, že už není populární. Zákazník, který nechce být nepopulární, si koupí stylový nový modul gadget. To je proto, že na rozdíl od boků, mít populární gadgets bude zákazník cítit populární.

Obchodníci, kteří používají zastaralý styl, jsou schopni nastavit nové trendy (aby si zákazníci mohli koupit populárnější gadgety) a zabíjet staré trendy (takže si zákazníci všimnou, že jejich gadget je zastaralý, a proto zváží získání novějšího).

1

Záruční postup

Příjem je nejdůležitějším prvkem v případě poruchy. Bez něj je váš vadný gadget s největší pravděpodobností elektronický odpad. Jeden musí držet doklad a najít jej v případě potřeby.

Dokonce i s platným potvrzením je časově náročné a obtěžující se dostat do obchodu, aby si nárokoval záruku. Odeslání produktu výrobci pokrývající poštovné z vlastní kapsy je ještě nepříjemnější. Oprava může trvat až 4 týdny.

Čím menší je miniaplikace, tím méně zákazník si bude nárok na záruku, pokud porucha funguje; je to mnohem jednodušší, než to vyměnit. Zákazníci si jen koupí nový gadget a nechávají záruční řízení. Mnozí se ani neobtěžují uchovávat potvrzení na prvním místě. Koneckonců nejnovější gadget čeká v regálech, připraven k prodeji.